La evolución del marketing digital y las nuevas expectativas de los clientes

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Es hora de desechar estrategias obsoletas. El redactor de Scott Rayden explica por qué las empresas necesitan cambiar su perspectiva y hacer el viaje más atractivo al cliente.

El inicio de la era digital dio a los clientes un mayor control discrecional sobre lo que compran y de los que compran. Sin embargo, incluso con las empresas equipadas para cumplir ahora altísimos expectativas de los consumidores, muchos siguen perder la marca cuando se trata de la comprensión de los clientes y su viaje de compra.

En un momento en que el cliente tiene tanto control, estrategia de canal ya no debe ser la principal preocupación para los organismos de gestión colectiva. Por el contrario, "la estrategia de compromiso" es el nuevo nombre del juego, y si los equipos de marketing quieren tener éxito, tendrá que cambiar drásticamente su perspectiva y centrarse en hacer el viaje más atractivo al cliente.

Primera prioridad: Perspectiva Shifting
Incluso las más exitosas empresas digitales a menudo no tienen perfectos estrategias orientadas al consumidor en lugar de involucrar a su base de clientes. CMOs necesitan ponerse en los zapatos de sus clientes al observar los productos y servicios que acceden en sus vidas personales a través de un canal digital.

Al tomar esta perspectiva, un equipo de marketing puede encontrar defectos, incluso en sus transacciones por Internet con más éxito. Incluso los problemas más leves serán evidentes.

Respetar Opciones del Usuario
 
Otra cosa que va a salir a la luz cuando los vendedores cambian su punto de vista es que es mucho más fácil que nunca para los clientes a explorar alternativas para satisfacer sus necesidades.

La mejor hacer una oferta y estrategias de orientación obtendrán los clientes potenciales a su sitio web, la página de destino, página de Facebook y así sucesivamente. Pero después de que el plomo entra allí, qué pasa después?

Para OCM, necesita el foco de ahí a ser responder por qué los clientes potenciales pueden saltar de un sitio tan poco tiempo después de aterrizar en él. Al poner demasiados obstáculos entre la puerta de enlace del sitio y la operación definitiva, las empresas sólo están disuadiendo al cliente en cada paso de ver a la venta a través.

Los clientes hoy en día tienen opciones - y este número cada vez mayor de opciones son más fáciles que nunca para el acceso. fricción innecesaria en la experiencia posterior a la adquisición dará lugar a una gran cantidad de inversión servirán para nada.

Concentrarse en áreas clave y las inversiones para impulsar la participación

Hacer el viaje más atractivo al cliente no es fácil, sobre todo en un momento en el gasto de marketing digital puede ir en muchas direcciones diferentes. Esto requiere OCM ser estratégico - y en algunos casos bastante innovadoras - sobre dónde colocar sus recursos de marketing.

Al ver la estrategia desde la perspectiva del cliente, áreas de inversión inteligentes deben quedado muy claro en ningún momento. El reconocimiento y la inversión en las áreas que ayudan a sus clientes se sienten como si sus opiniones cuestión ayudarán a construir lealtad a la marca. La asignación de un miembro del equipo para centrarse en áreas clave que ha identificado como prioridades es digno de la inversión en ese caso.

Por ejemplo, la mayoría de los consumidores se sienten comprometidos cuando creen que sus opiniones son escuchadas y consideradas (debido a esto, las marcas suelen utilizar el servicio al cliente impulsada por los medios sociales para responder a las preocupaciones en tiempo real). La era digital ofrece a los clientes una gran cantidad de oportunidades para expresar sus opiniones, y los equipos de marketing y de gestión colectiva debe escuchar para adquirir conocimientos sobre su experiencia de compra.

Una OCM astuto, por lo tanto, se verá que los clientes ya están produciendo contenido que, una vez respondió a, ayudará a construir relaciones que conducen a una venta. En lugar de generar una campaña publicitaria impersonal, potencialmente costoso, los equipos de marketing pueden poner recursos a interactuar con el contenido del usuario que habla a cada cliente personalmente, así como a un público más amplio la investigación de una marca.

Este es un enfoque innovador para la conducción de compromiso que los equipos de marketing sólo recientemente han sido capaces de afinar realmente. Los clientes comprenderán que sus voces no están cayendo en saco roto ya que su entrada está ayudando a dictar la dirección del equipo de marketing.

En lugar de limitarse a ser un valor en dólares a la empresa, los consumidores se verán a sí mismos como parte del equipo - y la OCM de esperar a ver más clientes potenciales cambiando su enfoque hacia arriba.

Cada campaña se inicia con una lista de verificación

Asegurar que el cliente se sienta que él o ella representa algo más que una fuente de ingresos para una empresa siempre dará sus frutos para la OCM y el negocio en su conjunto.

Pero ningún vendedor puede habitar por completo el marco de la mente de un cliente potencial sin tomar medidas para llegar a conocerlos, no sólo como un grupo demográfico, pero en algunos casos, a nivel personal. Esto requiere una lista de verificación que se centra en la obtención de la familiaridad del cliente.

Para empezar, una estrategia debe utilizar los datos para realizar un seguimiento tanto de la analítica y KPI (indicadores clave de rendimiento) especializadas que dan una idea de las variables de participación específicas. En cuanto a la conducta, la experiencia y el compromiso pasado destacará áreas de éxito y fracaso.

A partir de ahí, toda la tecnología que soporta la estrategia tiene que ser sincronizados y mantenido. Facilidad de uso, la atribución y la visualización de datos son sólo algunos de los silos de tecnología que necesitan ser contabilizado y alineado a centrarse en la experiencia del cliente.

Por último, un proceso debe ser puesto en marcha que puede mejorar la regularidad de compromiso digital. Históricamente, las estrategias de marketing podrían ser o bien una sola vez los proyectos o los que sólo se les revisitados en - como máximo - trimestralmente. Pero si no se abordan los cambios - y de una manera rápida - en el entorno actual, es inevitable daño no sólo una campaña en particular, sino a toda la percepción de la marca, y en última instancia, la lealtad del cliente.

clientes digitales modernos saben lo que quieren y tienen altas expectativas para la forma en que lo recibirá. Los vendedores tienen todas las herramientas que ya tienen que cumplir con las estrategias de marketing digital con éxito - con tal de que se acuerdan de ponerse en el lugar del consumidor.

Articulo original: http://marketingland.com/evolution-digital-marketing-changing-client-expectations-159444